5 raisons pour surveiller votre taux de turn-over de près
En ne parlant que des coûts directs, c’est à dire les indemnités et entretiens de sorties et le processus de recrutement, les chiffres peuvent monter très vite, soit :
2 500 000 €/an
Pour une entreprise de 1000 personnes avec un turn-over de 10%*
Un taux de turn-over trop bas, voire nul, doit vous alerter autant qu’un taux élevé car il peut être le signe d’un manque de dynamisme, d’audace ou de vision en termes de management ou d’entreprise
Un turn-over modéré (autour de 5%) est un signe de stabilité et de bon climat social dans l’entreprise
Tandis qu’un chiffre élevé (au-delà de 10%)** est souvent révélateur de dysfonctionnements au niveau du management, de la gestion, de la productivité, de la culture d’entreprise ou du processus de recrutement voire des problèmes liés aux salaires et avantages sociaux proposés ou de l’ambiance (anti)relationnelle d’un service, d’un département, d’une entreprise.
Dont ceux liés à la formation et l’intégration des nouveaux recrutés.
Et ceux liés à la baisse de la productivité. Avec le départ d’employé.es expérimenté.es, on perd également des connaissances et expériences, et il s’en suit une baisse de la qualité du travail, de la productivité …
Ces coûts sont évidemment plus difficilement chiffrables.
Les employé.es qui restent dans le service, le département, l’entreprise impacté(es) par un turn-over élevé voient leur charge de travail augmenter, ce qui peut entraîner du stress et, si la situation perdure, elle peut amener son lot de maladies psychosociales dont le burn-out.
Ou, selon les cas, une baisse de la motivation et de l’engagement des employé.es, des équipes.
Et cette mauvaise image peut avoir un effet négatif vis à vis des clients de l’entreprise mais aussi auprès des futur.es candidat.es qui éviteront de postuler par crainte de se retrouver (à leur tour) coincé.es dans une mauvaise ambiance de travail.
En conclusion, le taux de turnover est un indicateur important à surveiller ET à analyser dans l’entreprise puisqu’il est un indicateur représentatif de la santé globale de l’entreprise. Le mesurer et l’analyser permettra de tirer la sonnette d’alarme afin d’initier la mise en place de mesures et stratégies (de recrutement, de management, opérationnelles, institutionnelles, …) basées les résultats de cette analyse afin de réduire les coûts financiers, psychosociaux et d’image qui y sont associés.
Pour Lemniscate,
Françoise Quintart
* Calculé d’après les chiffres de l’étude Jack Phillips center for research et le salaire belge moyen
**Rem : le contexte ou le secteur dans lequel évolue de l’entreprise peut justifier un turnover élevé qui reste normal (un exemple parmi d’autres est celui des métiers saisonniers).